TYPO3 Service und TYPO3 Support

• Wir überwachen kontinuierlich, ob Ihre Seite über das Internet erreichbar ist.
• Wir überwachen, ob die verwendete Software (TYPO3-Core und verwendete Extensions) auf dem aktuellen Stand ist.
• Wir führen Updates durch, angepasst an die jeweilige Dringlichkeit. Sicherheitskritische Updates spielen wir unverzüglich ein.
• Wir haben die Page-Speed unter Beobachtung und verbessern sie regelmäßig.
• Wir sind für Bedienfragen jederzeit erreichbar; das ersetzt stundenlanges Recherchieren.
• Wir richten Ihnen neue Berechtigungen ein, z.B. um neue Mitarbeiter in das TYPO3-Backend aufzunehmen.
• Wir erweitern vorhandene Extensions oder erstellen sie sogar neu, wenn neue Anforderungen an die Webseite hinzu kommen.
• Wir sind erreichbar für jegliche Verbesserungen Ihrer Website.

Nur ein gut gewartetes System ist dauerhaft stabil - das gilt besonders auch für Software! Ständig ändern sich die Bedingungen; neue Software-Versionen erscheinen, ganz neue Techniken werden entwickelt. Der technische Fortschritt ist enorm, auch die Bedrohungen durch Angreifer entwickeln sich fort.

Die gute Nachricht: durch das regelmäßige Nachführen des TYPO3-Cores und der Extensions bleibt Ihr System dauerhaft jung. Es wird kontinuierlich an die jeweils aktuellen Anforderungen angepasst. Die dafür nötige Arbeit erledigen wir geräuschlos im Hintergrund - wir bieten sogar "ewige Upgrades" zum Festpreis.

Jede Website ist anders und so sind auch die Bedürfnisse unserer Kunden unterschiedlich. Daher bieten wir vier verschiedene Service-Level:

• Freedom: Wir erledigen Arbeiten auf Zuruf und zu einem festen Stundensatz. Wir haben ein Abbild Ihrer Website auf unseren lokalen Maschinen und können jederzeit aktiv werden. Sie bezahlen nur was sie nutzen.
• Retainer: Ihre Website benötigt regelmäßige Überarbeitungen und Sie können einen regelmäßigen Bedarf an Arbeitsstunden abschätzen. Dann können Sie ein Stundenkontingent zu ermäßigten Stundensätzen bei uns buchen. Quartalsweise erhalten Sie einen Überblick, wie viele Stunden Sie gebucht und wie viele Sie abgerufen haben.
• Support "Security": Zu einem günstigen monatlichen Festpreis achten wir darauf, dass Ihre Installation immer sicher ist. Unmittelbar nach der Veröffentlichung von Sicherheitspatches spielen wir diese bei Ihnen ein. Ein Monitoring der Erreichbarkeit Ihrer Website ist eingeschlossen.
• Support "Eternity": In unserem Rundum-Sorglos-Paket brauchen Sie sich um die Lauffähigkeit Ihrer Webseite über Jahre hinaus nicht mehr zu kümmern. Zu einem monatlichen Festpreis übernehmen wir das Einspielen der regelmäßigen Updates von Core und Extensions. Aber auch die großen Upgrades Ihrer Installation alle 18 Monate sind inbegriffen! So läuft Ihre Website immer auf der aktuellsten TYPO3-Version.

Ein weiterer zentraler Bestandteil unseres TYPO3 Service ist das Einspielen der TYPO3 Updates. Es gibt dabei mehrere Sorten von Updates: Security- oder Bugfix-Updates sowie Updates des TYPO3-Kerns oder Updates der TYPO3-Extensions.

Die Bugfix-Updates des Kerns erscheinen in regelmäßigen, planbaren Abständen und werden von uns im 2-Monats-Rhythmus eingespielt. Die Security-Updates erscheinen unregelmäßig und erfordern rasche Aktion: Sobald die Updates bekannt sind, sind für Hacker die geschlossenen Schwachstellen erkennbar. Doch ehe sie ihre Angriffs-Tools präpariert haben, haben wir die Webseiten unserer Kunden schon durch zeitnahe Updates gesichert.

TYPO3 eines der zuverlässigsten und leistungsfähigsten CMS. Es ist in nahezu jede Richtung erweiterbar und eine hervorragende Investition in die Zukunft: Seit über 20 Jahren sorgt TYPO3 dafür, dass bestehende Websites kontinuierlich weiter laufen können.

Technische Veränderungen werden stets von einem so genannten „Upgrade-Pfad“ begleitet. Mit diesen Informationen wissen TYPO3-Experten, wie der technische Unterbau geändert werden muss, um den neuen Anforderungen weiterhin zu genügen. Schritt für Schritt passt sich die Website dabei den wandelnden Erfordernissen des modernen Internets an. So haben Sie die Sicherheit, dass Ihre Investitionen in erstklassige Inhalte dauerhaft ihren Wert behalten.

Redakteure sind das Herz einer erfolgreichen TYPO3-Webseite. Sie erstellen die Inhalte für die Kunden, sie lassen die Seite lebendig werden. Unser TYPO3 Service sorgt dafür, dass die Redakteure so effizient wie möglich arbeiten können. Dabei unterstützen wir sie auf vielerlei Wegen:

• Schnelle Fragen zur Bedienung von TYPO3 beantworten wir gern per Telefon. Das spart langwieriges Suchen.

• Wir konfigurieren ein übersichtliches Backend: überflüssige Felder werden ausgeblendet und alle anderen verständlich beschriftet.

• Sind Redakteure ganz neu im Umgang mit TYPO3, so gestalten wir auch Schulungen – entweder inhouse oder online. Eine Stunde Einweisung genügt erfahrungsgemäß, damit neue Redakteure mit dem System schon produktiv arbeiten können.

• Zu den von uns erstellten Erweiterungen von TYPO3 erstellen wir eine eigene Dokumentation, die dem Redakteur im Backend zugänglich ist.

Transparenz und Erreichbarkeit sind unsere wichtigsten Werte. Daher bieten wir möglichst viele Kanäle, um Ihnen die Kommunikation mit uns so einfach und übersichtlich wie möglich zu gestalten.

• Wir sind immer per Anruf erreichbar. Fragen zur Bedienung von TYPO3 können wir so oft auf der Stelle klären

• Auf Anfragen per E-Mail reagieren wir innerhalb weniger Stunden.

• Wenn Sie es wünschen, bekommen Sie einen Zugang zu unserem Ticket-System, das auf "Redmine" basiert. Dort verwalten wir alle Tasks, von hier aus bekommen Sie den Überblick, welche Arbeiten wir erledigt haben und wie lange die Arbeiten jeweils gedauert haben.

Wenn Sie Fragen zum Support Ihrer TYPO3-Seite haben, rufen Sie uns einfach an.

In einem persönlichen Gespräch klären wir gerne, welche Service-Level für Sie optimal sind.

Der freundliche TYPO3-Service: 089 / 38 15 76 400